Preguntas Frecuentes

Nuestra política de cancelación permite cancelaciones sin penalización si se realizan con al menos 60 minutos de antelación a la hora programada del servicio. Si se cancela con menos tiempo, se realiza una devolución parcial, descontando un 20% por concepto de gastos administrativos.

Puedes cancelar tu reserva contactando a nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestra web: https://tstvip.cl/cancelar-reservas/. Proporciona tu número de reserva y los detalles necesarios para procesar tu solicitud. Recibirás una confirmación de cancelación por escrito al correo registrado en la reserva, una vez que se haya procesado.

Si cancelas tu reserva con más de 60 minutos de antelación, recibirás un reembolso completo del monto pagado en 48 horas hábiles.

Si cancelas tu reserva con menos de 60 minutos de antelación, recibirás un reembolso parcial en 48 horas hábiles. Se descontará un 20% del monto pagado por concepto de gastos administrativos.

No, si no te presentas en el momento del servicio sin haber cancelado previamente, se cobrará el monto total del servicio como penalización y no se emitirá reembolso.

Si la empresa cancela el servicio por razones operativas, como problemas técnicos o emergencias, te notificaremos lo antes posible. En tales casos, te ofreceremos una opción de reembolso completo o una reprogramación del servicio sin costo adicional.

En situaciones de fuerza mayor, como condiciones meteorológicas extremas o eventos imprevistos, la empresa puede cancelar el servicio. En estos casos, te ofreceremos una opción de reembolso completo o una reprogramación sin costo adicional.

Los reembolsos se procesarán en el mismo método de pago utilizado para la reserva original. El tiempo para la recepción del reembolso puede variar según la entidad bancaria o el procesador de pagos.

No se emitirán reembolsos en caso de cancelaciones tardías o no presentaciones, salvo en circunstancias excepcionales que serán evaluadas caso por caso.

Sí, nos reservamos el derecho a modificar esta Política de Cancelación en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web y entrará en vigencia a partir de su publicación. Te recomendamos revisar periódicamente nuestras políticas para estar al tanto de cualquier actualización.

Para consultas relacionadas con la política de cancelación, puedes contactar a nuestro equipo de atención al cliente en contacto@tstvip.cl. Estamos aquí para asistirte con cualquier pregunta o problema que puedas tener.

Puedes reservar con al menos 2 horas de antelación para garantizar la disponibilidad del servicio.

Aceptamos pagos con tarjeta de crédito, débito y transferencias bancarias. Todos los pagos se realizan de manera segura a través de nuestra plataforma.

Sí, puedes modificar tu reserva hasta 2 horas y media antes del horario programado de recogida. Para hacer cambios, por favor contáctanos.

Si necesitas cancelar tu reserva, puedes hacerlo a través de nuestra sección de cancelaciones. Por favor revisa nuestras políticas de cancelación para más detalles.

Al utilizar nuestros servicios de transporte, aceptas estos Términos y Condiciones, que pueden ser modificados en cualquier momento. Para más detalles, consulta nuestra página de Términos y Condiciones.

Recopilamos tu nombre, correo electrónico, teléfono y dirección para coordinar el servicio, conforme a la legislación chilena. Más detalles en nuestra página de Términos y Condiciones.

Nuestros servicios de transporte son exclusivamente para pasajeros según las reservas realizadas.

No somos responsables por retrasos debido a factores fuera de nuestro control; nuestra responsabilidad se limita al valor del servicio contratado.

Las tarifas deben pagarse según lo indicado en la reserva; nos reservamos el derecho a modificar tarifas y condiciones de pago.

Sí, puedes modificar o cancelar tu reserva siguiendo nuestras políticas, que pueden incluir tarifas o penalizaciones por cancelaciones tardías.

Tienes derecho a acceder, corregir y eliminar tus datos personales conforme a la ley chilena; contáctanos para ejercer estos derechos.

Para consultas, modificaciones de reserva o cuestiones sobre tus derechos de datos, contáctanos en contacto@tstvip.cl.