Para consultas relacionadas con la política de cancelación, puedes contactar a nuestro equipo de atención al cliente en contacto@tstvip.cl. Estamos aquí para asistirte con cualquier pregunta o problema que puedas tener.
Sí, nos reservamos el derecho a modificar esta Política de Cancelación en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web y entrará en vigencia a partir de su publicación. Te recomendamos revisar periódicamente nuestras políticas para estar al tanto de cualquier actualización.
No se emitirán reembolsos en caso de cancelaciones tardías o no presentaciones, salvo en circunstancias excepcionales que serán evaluadas caso por caso.
Los reembolsos se procesarán en el mismo método de pago utilizado para la reserva original. El tiempo para la recepción del reembolso puede variar según la entidad bancaria o el procesador de pagos.
En situaciones de fuerza mayor, como condiciones meteorológicas extremas o eventos imprevistos, la empresa puede cancelar el servicio. En estos casos, te ofreceremos una opción de reembolso completo o una reprogramación sin costo adicional.
Si la empresa cancela el servicio por razones operativas, como problemas técnicos o emergencias, te notificaremos lo antes posible. En tales casos, te ofreceremos una opción de reembolso completo o una reprogramación del servicio sin costo adicional.
No, si no te presentas en el momento del servicio sin haber cancelado previamente, se cobrará el monto total del servicio como penalización y no se emitirá reembolso.
Si cancelas tu reserva con menos de 60 minutos de antelación, recibirás un reembolso parcial en 48 horas hábiles. Se descontará un 20% del monto pagado por concepto de gastos administrativos.
Si cancelas tu reserva con más de 60 minutos de antelación, recibirás un reembolso completo del monto pagado en 48 horas hábiles.
Puedes cancelar tu reserva contactando a nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestra web: https://tstvip.cl/cancelar-reservas/. Proporciona tu número de reserva y los detalles necesarios para procesar tu solicitud. Recibirás una confirmación de cancelación por escrito al correo registrado en la reserva, una vez que se haya procesado.
